米乐m6

銷售保障规格

总原则：客满意率，为客创造者价值观

一、大致标准要求

1、接代来人：1个笑笑、两声祝愿、三把桌子、一怀清茶

2、接起电活号：三声铃响超过接起电活号——亲近问安、自报家门口、打探需求量、清楚回复

3、编程语言工夫：口臭十分亲切、口齿不清、阅读速度恰当的、抒发更准确

4、习惯标准要求：穿装大气质量，言谈毕节

5、熟识业务范围：不在意模板，字正腔圆了解

二、售前服务的和服务的：加大客服选择前的的引力

1、致电供给：作用、成品、个数、用时

2、加强参谋：引导作用采用车辆，方案决算整体布局完成后

3、介绍书的产品：优势特点、性能指标英文、能力指标英文、微商货源信息

4、规范报价：标准产品按报价表执行，非常规产品2小时内报价。

三、售中服务培训：搞定加盟商到货前的误解

1、质量无缺陷：合格率100% ，（线缆）重量误差不超过标准±0.5%。

2、数量无水分：米数误差＜0.5%。

3、出货ไ正确性事：没天出货十次，急件特事特办。如漏发快速补，并活跃制造因漏发所造成的的总责；如错发快速调，来返运输费由装修公司制造。

4、资料无缺漏：发货单内容填写齐全（100%），字迹清楚。

5、包装无破损：结实、美观、便于搬运，到达终点的完好率达95%。

6、图片新信息无盲点：竣工部൲分时性格内向潜在客户展示 图片新信息——竣工精力、类产品型號、数、一般停靠始点的时间。

四、售后维修点提供服务：招揽顾客合作关系后的笑容

1、企业信息终端采集

及时确认客户收货情况（100%），及时获取客户本次合作满意度。（回复率95%）

2、教育指导便用             🥃            &nb꧟sp;             

出示“物料选用讲解书”影碟，使客人一学就可能。

3、意见书补救

一字不差的记录客户的意见，一天内处理客户反映的问题（及时处理🐽率95%），一个不漏꧃的答复处理结果，一次性杜绝同样的低级错误。

4、避免埋怨

二级抱怨由销售部经理一天内回复；一级抱怨由总经理二天内回复，需调查取证的三天内到场，事件处理四天内有结果，需索赔的五天内到🀅位。（客户满意♚率90%）

5、售后维修服务随访

本月第一🅷天电话号随访，每季第一天上门登门拜访，黄金板块老客户持续不🍰断持续沟通。（好产品现状、好的最好是、新的所需、感情婚姻沟通交流）